🛡️ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
আমাদের রিটার্ন পলিসি প্রোডাক্ট রিসিভ করার ৩ দিন পর্যন্ত কার্যকর। এই সময়সীমার পর কোনো রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়।
🔁 রিটার্নের সময়সীমা✅ রিটার্নের উপযুক্ত পণ্যসমূহ
রিটার্নের জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং এবং ট্যাগ থাকতে হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক যদি পণ্য খোলার পর কোনো সমস্যা থাকে।
❌ রিটার্নের অযোগ্য পণ্য
নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিটার্নযোগ্য নয়:
- পার্সোনাল কেয়ার বা ইন্টিমেট প্রোডাক্ট
- স্বাস্থ্য সুরক্ষা সামগ্রী
- পারফিউম ও প্রসাধনী (seal খোলা হলে)
- বিক্রয়প্রাপ্ত বা ছাড় দেওয়া পণ্য (sale items)
- সফটওয়্যার বা ডাউনলোডযোগ্য প্রোডাক্ট
- খোলা ও ব্যবহৃত ইলেকট্রনিক্স
🔄 রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা
- শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ইলেকট্রনিক গ্যাজেট বা টেক প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য।
- যদি পণ্যে দাগ, স্ক্র্যাচ, বা ডেন্ট থাকে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে রিপ্লেসমেন্ট বাতিল হবে।
- রিপ্লেসমেন্ট চাইলে অবশ্যই ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের অবহিত করুন এবং আনবক্সিং ভিডিও দিন।
💰 রিফান্ড পলিসি
আপনার রিফান্ড নিচের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- পণ্যের স্টকে না থাকলে ।
- ডেলিভারির আগেই অর্ডার বাতিল করলে ।
- পণ্য ভুল আসলে এবং আমরা রিপ্লেস করতে না পারলে ।
রিফান্ড সময়কাল:
রিফান্ড প্রসেস হতে ৭–১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের নীতির উপর সময় ভিন্ন হতে পারে।
📦 শিপিং ও ফেরত পাঠানোর নিয়ম
- রিটার্নের শিপিং খরচ ক্রেতার উপর।
- রিটার্ন পণ্যে কোনো ক্ষতি বা ব্যবহারযোগ্যতা দেখা গেলে রিফান্ড বাতিল হতে পারে।
- রিফান্ড পেলে শিপিং চার্জ কেটে নেওয়া হবে।
🎁 উপহার হিসেবে পাওয়া পণ্য
- উপহার হিসেবে পাঠানো পণ্যের ক্ষেত্রে গিফট ক্রেডিট দেওয়া হতে পারে।
- গিফট মার্ক করা না হলে রিফান্ড অর্ডারদাতার নামেই প্রযোজ্য হবে।
📩 যোগাযোগ করুন
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
📞 +8801605166075
📧 support@neelovative.com
📲 WhatsApp অথবা Facebook Messenger-এ মেসেজ করুন
🚨 গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- পণ্য গ্রহণের পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অবহিত না করলে রিটার্ন বাতিল হতে পারে।
- প্যাকেজে অবশ্যই Order Number ও Invoice নম্বর সংযুক্ত থাকতে হবে।
- রিটার্নের আগে অবশ্যই আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের অনুমতি নিতে হবে।
✅ Neelovative প্রতিজ্ঞাবদ্ধ সঠিক ও মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহে। আমরা ক্রেতার সন্তুষ্টিকে সবসময় প্রাধান্য দিয়ে থাকি।